國(guó)慶活動(dòng)及演練期間,首都信息作為12345市民服務(wù)熱線承建商,為確保平臺(tái)平穩(wěn)運(yùn)行,全面建立起應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的指揮、處置機(jī)制:一是通過制定專項(xiàng)應(yīng)急保障預(yù)案,明確各層級(jí)人員的職責(zé)和分工,提升對(duì)不同級(jí)別應(yīng)急事件的分類、分級(jí)別、分時(shí)間段響應(yīng)和解決能力,健全突發(fā)事件的組織和保障體系;二是由分管副總建立保障微信群,及時(shí)傳達(dá)保障要求,重大緊急問題一日一議,當(dāng)日問題當(dāng)日處理,并第一時(shí)間書面告知用戶;三是落實(shí)專人7*24現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)值守,相關(guān)保障人員24小時(shí)開機(jī),同時(shí)建立保障人員與合作單位人員的對(duì)接機(jī)制,遇緊急情況將進(jìn)行合作處置;四是完成實(shí)戰(zhàn)演練,通過先期處置、信息上報(bào)、應(yīng)急處理等相關(guān)流程的演練,增強(qiáng)了保障人員的應(yīng)急處置能力。