12月18日上午，北京黨建引領接訴即辦改革論壇開幕。首都信息接訴即辦一體化數智化平臺榮獲大會“數字治理 智慧賦能”全國城市數字治理創新案例(2022年)評選優秀案例，并在大會數智治理平行論壇上進行重點展示和發布。
作為全市12345熱線服務系統承建單位，一直以來，首都信息以先進的數字化技術，建設接訴即辦“智慧大腦”，創新形成了“12345”接訴即辦數智化解決方案，打造了接訴即辦一體化數智化平臺，助力北京市接訴即辦數字化轉型升級。在首都信息的助力下，北京市接訴即辦工作在智能輔助方面實現提速。截至目前，接訴即辦一體化數智化平臺全面受理群眾反映1億多件，其中，網絡受理量約為4000萬件，同比提升約30倍。同時，平臺實現主動治理數據分析，通過大數據算出61個每月一題，服務全市60多個專班和部門，報出10000余份分析報告，全面提升了北京市接訴即辦的信息化、數字化、智能化水平。
構筑一個數字底座。通過數智化底層資源供給，打造出彈性伸縮、高效穩定、安全可用的云基礎設施服務平臺，為我市接訴即辦工作提供了7*24小時實時保障。
暢通兩類服務渠道。運用“互聯網+”技術，提升熱線“一號響應”和“多網融合”能力，實現了從“耳畔”到“指尖”的全維度感知。
建設三大服務引擎。通過打造數據驅動、人工智能和算法決策引擎，應用多元數據歸集能力、全息數據治理技術，著力挖掘好民生大數據;應用智能語音、自然語言處理、知識圖譜等技術，賦能全場景熱線服務數智化;應用深度學習、風險決策等技術，迭代升級數字城市模型。
實現四級服務體系貫通。利用云原生的微服務架構和一站式的運營中臺支撐，貫通“市、區、街、居”四級辦理體系的多元化平臺全域對接，為跨層級跨部門聯動提供保障。
打造五個服務中心。通過建設公眾訴求統一接入中心、接訴即辦綜合調度中心、社情民意監測評估中心、社會治理創新實踐中心，以及治理成效動態展示中心，實現接訴即辦工作的全要素采集、全方位感知，提升全時效響應、全覆蓋分派，輔助全過程管控、全流程監督，賦能全場景應用、全領域創新，助力我市接訴即辦工作的全方位提升和全維度展示。
多年來，首都信息致力于集中“智慧科技”資源支持首都“智慧民生”建設，在深度參與北京市接訴即辦改革的過程中，堅持以人民為中心的發展思想，結合數字政府建設，全面貫徹落實黨中央關于推進國家治理體系和治理能力現代化的重要部署，以及超大城市基層治理轉型的新要求，全力打造高水平的首都信息一體化數智化接訴即辦平臺，為全面提升全市接訴即辦工作的信息化、數字化、智能化水平作出積極貢獻。未來，首都信息將繼續探索創新，為推進新時代城市基層治理能力現代化建設提供智力支持和技術保障。
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