面對新冠肺炎疫情帶來的嚴峻挑戰(zhàn)，北京國資公司旗下北京誠和敬養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)集團（以下簡稱“誠和敬”）依托積累近8年的養(yǎng)老運營經(jīng)驗，以強烈的社會責任感和專業(yè)化的應對能力，積極做好疫情防控期間的為老服務工作，全力保障養(yǎng)老機構、社區(qū)及居家老年人的安全與健康。
疫情防控是一場大戰(zhàn)，也是一次大考。作為較早涉足養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)的市屬國有企業(yè)，誠和敬目前已經(jīng)布局4家長者公館和130家養(yǎng)老驛站，基本實現(xiàn)了對北京市主要城區(qū)的全覆蓋，累計服務老年人150萬人次。誠和敬作為居民生活服務者、社區(qū)社會治理的承接者，在此次疫情防控期間更是充分利用社區(qū)融入度高、服務綜合性強等優(yōu)勢，重拳出擊，以專業(yè)力量應對“大考”，助力打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)。
專業(yè)的機構照護能力 確保入住老人零感染
誠和敬旗下長者公館自開設以來始終實行精細化管理流程，在環(huán)境、安全、養(yǎng)護、餐飲等管理細節(jié)上充分體現(xiàn)適應老年服務的科學化、專業(yè)化、精細化的標準和要求。
此次疫情對養(yǎng)老機構提出了嚴峻考驗，誠和敬在以往服務的基礎上，實施更加嚴格的防控措施。一方面嚴格內(nèi)部管理。嚴格執(zhí)行北京民政要求，對養(yǎng)老機構實行封閉式管理；定時監(jiān)測長者體溫及血壓等情況，時刻關注入住長者的身體情況；加強室內(nèi)消毒及通風，電梯口、餐廳取飯窗口等區(qū)域設置一米線，避免人員聚集；暫停老人自行外出取藥，由養(yǎng)老機構安排專人集中代開。另一方面，對入住老人開展心理慰藉。工作人員充分利用廣播電視等媒介，向老人們宣傳新冠肺炎的基本情況和防控知識，幫助老人建立正確的認知；陪伴老人用視頻通話的方式和家人進行親情溝通；誠和敬旗下專注于認知癥預防與干預的多元化團隊——誠和敬樂智坊，在此期間發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，每周為入住老人提供“樂智坊長者趣味游戲”，老人們在認知訓練游戲中緩解緊張情緒，保持身心健康。截至目前，誠和敬照護的所有老人健康狀況良好，沒有出現(xiàn)一例感染者。
專業(yè)的需求捕捉及資源整合 保障居家老人日常生活所需
疫情防控期間，誠和敬充分發(fā)揮養(yǎng)老驛站深入社區(qū)的優(yōu)勢，了解到有很多社區(qū)居家老人由于身體情況不便外出，無法出門購買生活物資。為此誠和敬發(fā)揮長期以來作為居民生活服務商的平臺優(yōu)勢，積極與優(yōu)質(zhì)蔬菜基地對接，搭建“便民購”線上購物平臺，提供線上下單、無接觸配送服務。
據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)至今，“便民購”已累計服務2300余老人，有效保障疫情防控期間居家老人的正常生活需求。目前，“便民購”購物平臺已整合上線8大類產(chǎn)品，涉及蔬菜水果，肉禽蛋品、休閑食品、日用品、適老化家具及健康輔具等，多方面滿足居家老人的生活需求。
專業(yè)的社區(qū)社會治理經(jīng)驗 為社區(qū)防疫保駕護航
社區(qū)養(yǎng)老驛站長期扎根社區(qū)，已經(jīng)成為基層政府開展社區(qū)公共服務和社會治理的重要抓手。長期以來，誠和敬作為國有企業(yè)積極與社區(qū)街道聯(lián)動，通過與社區(qū)共同探索黨建共建、巡視探訪、文化娛樂等專項服務合作，形成社區(qū)治理共建模式，積累了豐富的專業(yè)經(jīng)驗。
疫情期間，誠和敬養(yǎng)老驛站更是積極與社區(qū)街道保持密切聯(lián)系，每日采用電話問詢的方式開展獨居老人的巡視探訪工作，服務覆蓋全市七個區(qū)42個街道/鄉(xiāng)鎮(zhèn)的7007位老人，已經(jīng)提供了38991人次電話探訪服務。2019年10月，南里東區(qū)驛站就與社區(qū)街道開展緊密合作，為周邊高齡獨居老人安裝了一鍵式智能呼叫設備。截至目前，南里東區(qū)驛站通過智能呼叫設備已為近百位獨居老人進行了400多次線上巡視探訪服務。這套設備在疫情期間也發(fā)揮了重要作用。1月26日，一位居住在南里東區(qū)驛站周邊的老人突發(fā)心臟病，第一時間通過一鍵式呼叫設備向驛站尋求幫助。接到呼叫后，驛站立刻幫助老人聯(lián)系子女，保障了獨居老人的安全。據(jù)統(tǒng)計，疫情期間，誠和敬通過電話巡視探訪與智能呼叫設備相結(jié)合的方式，共處理了7起緊急救助事件。
誠和敬充分發(fā)揮參與社區(qū)社會治理的經(jīng)驗，在特殊時期共安排10個區(qū)域22個驛站66位員工全力配合社區(qū)開展疫情防控工作，累計服務2229小時。與此同時，誠和敬積極落實國家工信部提出的運用新一代信息技術全面支持疫情科學防控的工作要求，與屬地政府建立協(xié)作關系，自主研發(fā)了抗擊新冠肺炎信息上報系統(tǒng)，以“零接觸登記，無紙化統(tǒng)計”的便捷優(yōu)勢，降低了交叉感染的風險，切實助力社區(qū)疫情防控工作。增設“疫情地圖”模塊，用于展示周邊疫情動態(tài)、實時播報相關信息，通過可視化方法，使居民直觀清晰地了解周邊、身邊的疫情情況，增強居民防疫意識。
專業(yè)的精細化養(yǎng)老服務 抗疫時期更暖老人心
用溫暖和真誠的態(tài)度為老人及家庭服務，以“精細化、有溫度”提升養(yǎng)老服務品質(zhì)，一直是誠和敬人所追求的。讓老人安心，讓子女放心，在疫情防控的特殊時期顯得格外重要。
家住福美苑附近的李阿姨今年85歲，是福美苑驛站服務的獨居老人。兒女定居海外的李阿姨患有嚴重的腰周圍神經(jīng)退化，平日里生活基本處于半自理狀態(tài)，是驛站與社區(qū)重點關注的老人。平時，驛站員工每天會給李阿姨送老年餐，還經(jīng)常上門巡視探訪、聊天談心，和李阿姨建立了深厚的感情，李阿姨對福美苑驛站也深表信任。疫情防控期間，遠在海外的子女特別擔心母親的用餐和生活問題。驛站員工了解情況后，立即去附近的超市為李阿姨購買了水果、蔬菜、食品等日常必需品并送到門口，囑咐李阿姨要做好自身防護。李阿姨的女兒得知后，從海外發(fā)來了一封感謝信，信中對福美苑驛站員工在疫情防控期間的暖心舉動表示由衷的感謝。
專業(yè)的精神文化平臺 滿足老人的文化娛樂需求
疫情期間，在保障老人身體健康的同時，誠和敬更加關注老年人的精神世界。為了在疫情防控期間豐富老人的精神生活，讓老人在家自得其樂，誠和敬攜手歌華有線，在歌華年華老年頻道的誠和敬養(yǎng)老生活版塊增設老年人喜聞樂見的優(yōu)質(zhì)文化及娛樂節(jié)目。
誠和敬組織制作了“翹首未來，共迎花開”空中詩會活動。活動由養(yǎng)老一線工作者、老人、朗誦愛好者等用視頻錄制的方式朗誦詩歌，用詩歌頌揚真善美,提振精氣神,匯聚正能量,為堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)加油鼓勁，目前已上線更新6期精彩節(jié)目。同步推出系列銀發(fā)精品課程，將以往深受老人喜愛的課程轉(zhuǎn)移到線上，邀請多位老師開設空中課堂，讓老人在疫情期間通過豐富的課程學習技能，居家隔離也能豐富多彩。目前針對老人的需求已開設“健康我先行”、“零基礎鉛彩畫和線描畫”、“養(yǎng)生瑜伽訓練營”、“隸書親子在線課”、“素質(zhì)英語”“適老化改造”等6類課程。自2月中旬以來，累計開課39次，服務老人12000余人次。
近幾年新興的音樂治療也被搬上了電視屏幕，誠和敬的專業(yè)音樂治療師利用遠程互動的方式，用音樂幫助遠在電視機前的老人解決現(xiàn)階段的困惑及問題，讓大家感受音樂帶來的魅力。
在疫情防控的特殊時期，誠和敬發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，充分利用多樣化的服務內(nèi)容和創(chuàng)新舉措保障養(yǎng)老機構安全，助力社區(qū)防疫和為老工作，在保障老年人健康安全的同時，為老年人創(chuàng)造豐富多彩的精神生活，用專業(yè)精神和有溫度的服務為老年人筑起生命安全的防護墻。
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