首都信息發展股份有限公司集中“智慧科技”資源支持首都“智慧民生”建設，精心打造北京市12345市民服務熱線升級改造項目，為推進新時代城市基層治理能力現代化提供重要智力支持和技術保障力量。公司著力構建“接訴即辦一體化平臺”，建成北京市面向市民最權威的互動總平臺，全面提升接訴即辦信息化程度，為新時代城市基層治理樹立了“北京樣板”。
公司運用多種智慧科技手段，從業務系統升級改造、大數據分析、日常數據運維等多方面入手，積極探索出高效的科技路徑支持具有首都特色的超大城市治理現代化加快實現。通過將全市街道鄉鎮、區、市級部門和公共服務企業全部接入12345市民服務熱線平臺系統，使接訴即辦實現北京區域全覆蓋，實現事項咨詢、建議、舉報、投訴“一號通”；建設并完善涵蓋“人民網”領導留言板、國辦互聯網+督查平臺、政務微博、手機APP的統一互聯網工作平臺，實現群眾訴求全口徑匯聚；運用大數據工具，建成以來電量分析、訴求類別分析、城市問題臺賬等為主題的數據智能分析系統，反映市民訴求的周期性、趨勢性變化，對熱點問題和突發事件進行實時預警和趨勢研判；建立市民訴求辦理調度指揮中心，完善“街鄉吹哨、部門報到”業務新機制，逐步實現由市級平臺將工單直接下派到街道、鄉鎮，讓群眾訴求能夠“一桿到底”，對全市接訴即辦工作起到關鍵推動作用，為各級領導科學決策提供有力數據支撐。
12345熱線正式接入互聯網新媒體
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